东莞市盛裕绒艺玩具有限公司

东莞市盛裕绒艺玩具有限公司

金钻最新网址

15196856554
联系方式
全国服务热线: 15196856554

咨询热线:18839586270
联系人:江海霞
地址:新疆维吾尔自治省乌鲁木齐市乌鲁木齐市西虹西路554号

对高层的提问

来源:金钻最新网址   发布时间:2019-10-29   点击量:462

  各位企业高管,今天鄙人想向你们提问几个问题:1.你们当前需要管理哪些关键链条;2.这些链条的起始部门是哪些;3.管理的难点是什么?

  能在思考十分钟之内答出来的,说明你们是认真考虑过,并且能认识到当前的管理问题所在的。如果回答不上来,那也没关系,看看我下面这篇文章,是否会有启发呢?

  其实每个企业都存在着很多流程,作为高管,我们肯定是要站在山顶往下看,才能知道这个山陡不陡,才能看到哪个拐角比较急,哪条路不好走。所谓站在山顶就是需要高管知道自己所有企业端到端的流程,端到端的流程相对的是局部流程,先拿例子解释,费用报销大家都接触过,是用来解决由于公事产生的费用而让个人先行垫付的费用问题,它处理的就是我们在做事的过程中的一个小问题,我们就可以称这种流程叫做局部流程;如果是一个生产制造型企业,肯定会有产品生产的过程,那么从供应商那里拿原料,到自己的企业生产加工,最后送到客户手里,这种流程不仅包含了本企业内部的部门,同时也包含了供应商和客户,我们把这种流程称为端到端的流程;端到端的流程可以理解为两端在外的流程,即流程开始和终止的端点都不是本企业内部。

  理解我说的端到端的定义后,再往下看。

  端到端的流程可以分为三类:管理流程、核心流程、辅助流程;下面我给一个模型,抛砖引玉,各位读者可以根据自己的企业来将自己的业务流程分类。

端到端的流程的分类
管理流程(董事会与社会)

战略管理

(公司治理、管理架构、企业战略、计划预算、运营监控)

合规管理

(会计管理、风险内控管理、法律管理)

董事会与社会
核心流程(市场与客户)

核心业务

(产品开发、市场营销、销售、订单加工准备、订单加工、物流、售后服务、结算)

市场与客户
辅助流程(业务部门与管理部门)

管理支持

(采购管理、合同纠纷、企业沟通、人事管理、财务管理、运营支持、IT管理)

下属公司与管理部门
类别流程端点

    理解了端到端的定义之后,这里的分类的核心流程和管理流程应该不难理解,有人可能会问,这里的辅助流程是不是就是费用报销类似的那些流程呢?注意最后一列”端点”,这里是“下属公司和管理部门”,并非公司内部的管理,而是与下属公司、管理部门之间的流程,换个角度看,就是对另外一家公司的管理,包括财务、人事、运营等方面。读者可以按照这个思路,整理一下自己公司的端到端的流程。

  这里不妨大家都把端到端的流程整理出来了,那就已经很了不起了,这些流程的每一条其实都是我们要重点关注的,如何将每一条端到端的流程很好的展现出来呢,这里给大家提供一个方法:SIPOC图。这里我不想解释这个图是什么,因为很有名,很实用,可以提供参考大家自己去研究(https://baike.baidu.com/item/SIPOC%E6%A8%A1%E5%9E%8B/8188382?fr=aladdin),这里给大家提供个表头,可以按照这个表去展开工作:

供应者输入流程输出客户反馈

客户

部分供应商

.

.

.

技术规格书

设计规格书

技术标准

.

.

.

方案设计->方案评审->技术设计...产品、服务...客户满意度、期望值...

 

  每个企业都有每个企业的特点,我是一个喜欢找共性的流程管理者,很多企业的关键流程都很相似,根据APQC,大概可以归纳为12个关键共性流程(5个运营类流程+7个管理与支持类流程):

  运营类流程

  1.构想愿景和战略;

  2.产品/服务研发和提升;

  3.产品/服务的营销和销售;

  4.产品/服务交付;

  5.客户服务管理;

  管理与支持类流程

  1.开发和管理人力资本;

  2.信息技术管理;

  3.财务管理;

  4.物业的获得、建设和管理*;

  5.环境健康和安全的管理*;

  6.外部关系管理;

  7.对知识、改进和变更进行管理。

  PS:我标*的表示具体行业的具体管理流程

   各位也可以按照这些共性流程来发现本企业的端到端的流程

 

, 1, 0, 9);

相关产品

COPYRIGHTS©2017 金钻最新网址 ALL RIGHTS RESERVED 备案号:462